Développer la culture client en interne, permet d'engager l'ensemble de l'entreprise vers la satisfaction du client externe.
Prendre en compte la mission de vente interne, appliquer le modèle de la relation client-fournisseur au modèle interne, développer et gérer la communication et enfin développer la performance des équipes par la coordination : autant d'axes de travail pour réussir la mise en place de la mission de service dans toute la chaîne de valeur de l'entreprise.
L'entreprise est une chaine de valeur où la perte de performance d'un seul maillon peut avoir des conséquences sur l'ensemble de la chaine, donc sur la satisfaction du client externe.
La performance de la relation client-fournisseur interne s'obtient par la professionnalisation des techniques de ventes internes.
