La plupart des entreprises constatent chaque jour que la concurrence s'accroit, et qu'il faut déployer des moyens de plus en plus importants, pour à la fois satisfaire les clients existants et en gagner de nouveaux.
Or, la maîtrise des techniques de ventes associée à la capacité à comprendre les besoins et les objectifs de son interlocuteur, peuvent faire la différence, autant au moment du premier contact qu'à celui de l'accord.